Les investissements à financer pour rendre votre hôtel tendance

Certaines tendances du secteur hôtelier sont en train de voir le jour. D’autres existent depuis quelques années et persistent, voire s’intensifient. Les changements paraissent rapides mais sont en réalité le fruit d’une longue maturation, marquée de mutation démographique qui voient émerger de nouveaux profils de voyageurs, d’évènements conjoncturels (crise du Covid 19) et de progrès technologiques. Nous oeuvrons pour le secteur de l’hôtellerie et avons à coeur de soutenir nos clients à toutes les étapes de leur développement et financer leurs nouveaux investissements.

 

Concepts tendances de 2023 en hôtellerie

Les green hôtels : pensent en termes de durabilité et agissent dans le respect de l’environnement.

Les raisons du succès de ce concept :

• Répond à la sensibilité écologique des voyageurs.
• Permet d’adopter un positionnement différenciant dans une industrie connue pour être polluante.
• Souvent innovante dans les produits ou techniques utilisés.

Types d’investissements : système de recyclage, évacuation des eaux « green », blanchisserie avec produits biodégrabales.

 

Les smarts hôtels :depuis la COVID-19, le secteur entier a revu le contact humain en essayant de minimiser les intéractions pour éviter toute transmission.

Les raisons du succès de ce concept :

• Nouvelle habitude de consommation des voyageurs
• Permet la réduction des coûts d’exploitation et l’amélioration de la productivité des équipes
• Réponds aux habitudes de consommation des cibles les plus connectées.
• Offre une expérience personnalisée et innovante : levier de fidélisation.

Types d’investissements : ouverture 24h/24h avec bornes d’enregistrement automatique, appareil high tech, mobilier.

 

Les hôtels de coworking :

l’hôtel offre des lieux ultra-connectés pour travailler individuellement ou en groupe, et ainsi stimuler la créativité et l’innovation des voyageurs

Les raisons du succès de ce concept :

• Répond au besoin des clients de pouvoir travailler à distance
• Optimise les espaces et les rend multi fonctionnels
• Propose le mobilier adéquat

Types d’investissements : système de visioconférence, internet haut débit, mobilier de coworking, service de conciergerie.

Les hôtels « comme à la maison » :

offre plus de liberté et d’autonomie au client et lui offre plus de confort et le bien-être d’un nouveau chez soi

Les raisons du succès de ce concept :

• Offre le confort de la maison avec des services en plus
• Permet une flexibilité inédite

Types d’investissements : mobilier de maison (cuisine, salle de bain, table de salon

 

Les hébergements insolites :

Les voyageurs sont à la recherche d’expériences uniques, beaucoup d’établissements propose ce type de chambre insolite notamment sur AirBnB.

Les raisons du succès de ce concept :

• Offre une expérience insolite et unique au client
• Répond à une forte demande

Types d’investissements : mobilier insolite, conciergerie.

 

Les hôtels à thème :

Mêlant originalité et jamais vu, les hôtels à thème vont jusqu’à installer une mise en scène.

Les raisons du succès de ce concept :

• Forte demande des clients pour une expérience unique
• L’hôtel propose un thème avec des mises en scène susceptible d’attirer beaucoup de client

Types d’investissements : mobilier qui reste dans le même thème.

 

Les hôtels de marque connue :

L’investissement des marques dans l’hôtellerie est en plein essor, de nombreuses marques de luxe prennent ce chemin pour diversifier leur univers et leur offre.

Les raisons du succès de ce concept :

• Les hôtels s’appuient sur la notoriété de leur marque et la fidélité des clients existants pour diversifier leur offre.
• L’hôtel fait partie intégrante de l’univers de la marque.

 

Tendances technologiques dans l’hôtellerie

La vente directe ; en 2022, 70% de clients ont réservé un hôtel en direct.

Paiement sans contact et enregistrement mobile (via les sites de réservations ou via le TPE)

Robots hôteliers

Commande vocale (Siri, Google Home…) ; 70% des Français se servent de la commande vocale, ainsi, si votre compte Google Hotel Ads est renseigné, vous passez en priorité des recherches.

Chatbot ; disponible 24/7, ils vous permettent d’augmenter les réservations en direct, ils sont polyglottes.

Visite en réalité virtuelle de l’hôtel

Cybersécurité

Hôtels intelligents (services de caisse automatisés, des paramètres environnementaux personnalisés dans chaque chambre, l’utilisation du Internet des objets et la liaison de données sans fil)

Automatisation des services (kiosques en libre-service, l’inscription en ligne, les questionnaires de rétroaction ciblée et les options de préréglage des commodités dans une pièce)

Intelligence artificielle (L’objectif ultime de l’intelligence artificielle est de fournir aux clients une expérience plus fluide et simplifiée pendant leur séjour.)

Réalité augmentée (améliorer l’environnement physique de l’utilisateur final via des appareils tels que les smartphones et les tablette)

Application (les hôtels développent désormais leur propre sélection d’applications de marque afin que les clients puissent profiter d’un niveau encore plus élevé de connectivité et de correspondance)

Big data (capacité de collecter, d’interpréter, de diffuser et de réagir à ces informations est essentielle pour les hôtels)

Wifi 6 (technologie hôtelière qui à le potentiel de profiter aux clients et au personnel de l’hôtel)

Être présent sur les MetaSearch : les comparateurs de prix sont utilisés par les voyageurs pour comparer les tarifs d’un établissement hôtellier entre différents distributeurs.

 

Les investissements qui vous conduirons à la clefs du succès

• La personnalisation de l’expérience client

L’expérience client c’est avant tout une histoire d’émotions. L’hôtel n’a plus cette vocation d’être fonctionnel mais il est là pour apporter du plaisir et de la surprise.

Pour engager vos clients dans une expérience mémorable, il faut considérer que chaque individu est différent. L’enjeu est de pouvoir façonner, pour chaque hôte, un séjour selon ses exigences individuelles.

 

Les bénéfices :

• Augmenter la satisfaction client.
• Fidéliser, un client satisfait est plus suscpetible de revenir.
• Transformer vos clients en ambassadeurs.
• Multiplier les ventes additionnelles.
• Attirer de nouveaux segments de clientèle.

Avec l’avènement de l’intelligence artificielle, l’analyse de métadonnées et les outils d’automatisation, il est possible d’aller encore plus loin dans la personnalisation de l’expérience client.

 

• Amener l’expérience client avec les new techs

Les technologies actuelles prennent en considération chaque point de contact pour fluidifier et optimiser l’expérience client.

65% des hôtes français souhaitent que les hôtels leur proposent une expérience client tech plus poussée (étude de l’Oracle 2022).

Technologies encore peu utilisées par les hôtes et qui apportent un réel plus dans l’expérience client :

• La visite de l’établissement en réalité virtuelle
• Le check-in mobile et la clé dématérialisée (évite l’attente et maintient une fluidité)
• Les robots hôteliers
• La domotique et l’internet des objets (permet de contrôler sa chambre et améliorer le confort)

 

• Concevoir des espaces et des offres à usages mixtes

Véritable tendance depuis la crise sanitaire, le télétravail est aujourd’hui un outil de travail pour beaucoup de monde, les travailleurs nomades représentent une cible forte intéressantes. Les hôtels doivent repenser leurs espaces sous-exploités pour les revaloriser et créer une offre spécifique et créative.

 

• Les séjours bien-être

1 personne sur 2 dit vouloir s’offrir un séjour bien-être, cela comprend les retraites axées autour de la santé holistique, la méditation, le yoga, les spas et massages, les randonnées dans la nature, la nourriture de la ferme à table et autres offres autour de la healthy food ou de la déconnexion aux technologies. Pas besoin de tout cumuler, il suffit de répondre par quelques propositions à ces attentes des voyageurs.

 

• Exploration culturelle

Les grandes villes à forte offre culturelle prennent un nouvel essor. Les voyageurs s’intéressent de plus en plus aux offres culturelles des grandes villes. Si votre hôtel se situe dans une grande ville, alors il faut tisser des partenariats avec des fournisseurs d’expériences culturelles. Vous attirerez les visiteurs intéressés par l’architecture, la gastronomie, les événements culturels et sportifs en vogue, les musées célèbres, le shopping, les balades et randonnées et les parcs.

 

• Un site internet facile à mettre à jour et fait pour transformer

Votre site internet est votre vitrine principale. Il doit être conçu de manière professionnelle, reflète votre image de marque, donner tous les renseignements sur votre offre d’hébergement et les autres services proposés, sous le prisme de l’expérience client que vous proposez. Le choix des images, des mots, la conception de la navigation, l’ordre des idées sont cruciaux. Il doit être une plateforme de ventre hôtelière.

 

• Être présent sur les réseaux sociaux

Après les plateforme, Instagram, Facebook, Linkedin et YouTube, voici TikTok, une plateforme plus que tendance aujourd’hui. TikTok n’est pas que pour les ados ! Dans le monde, 55% des tiktokeurs ont plus de 25 ans. Cette plateforme touche les utilisateurs de France mais aussi du monde entier !

49% des utilisateurs ont réservé un voyage après avoir été inspiré par un contenu sur TikTok, 96% d’entre-eux déclarent que voyager est important pour eux.

 

Conclusion

Pour ouvrir son hôtel ou le rendre plus tendance, il faut être en mesure d’adapter votre offre afin de répondre aux attentes des clients, tout en restant fidèle à votre positionnement.
Il faut faire preuve de créativité et mettre en valeur les bons ingrédients, raconter l’expérience dans laquelle vos clients s’intégreront.
La digitalisation du parcours client et l’intégration des innovations technologiques sont une des réponses indispensables en 2023 pour être dans les tendances et convaincre les clients. Nous sommes à vos côté pour trouver des financement rapidement pour mettre en oeuvre ces investissements stratégiques.

Vous pouvez également effectuer votre demande de financement directement sur notre site internet.
Si vous aussi vous souhaitez obtenir un emprunt pour le financement de votre projet de développement, n’hésitez pas à contacter notre agence CrediPro Paris Montparnasse.

À très bientôt

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