Le Commerce inclusif : comment améliorer l’accessibilité pour les personnes handicapées ?

L’accessibilité pour les personnes handicapées est une préoccupation croissante dans le monde du commerce. En effet, une société inclusive doit tenir compte des besoins de tous ses citoyens, y compris ceux ayant des handicaps. Les commerçants ont un rôle essentiel à jouer pour garantir que leurs établissements et services sont accessibles à tous. Dans cet article, nous explorerons l’importance de l’accessibilité pour les personnes handicapées dans le commerce, le financement des travaux nécessaires et partagerons des conseils pour améliorer cette accessibilité tout en améliorant votre visibilité en ligne.

1/ Pourquoi l’accessibilité est cruciale pour les établissements recevants du public (ERP) ?

A/ Rendre essentielle l’accessibilité

En 2023, en France, il y a 5 millions d’adultes en situation d’handicap dont 1,1 million qui travaillent. Le handicap peut inclure toutes les formes : limitation physique, sensorielle et cognitive.

Dans le cadre de l’Économie Sociale et Solidaire (ESS), une attention toute particulière est portée au handicap et pour nos clients.

L’accessibilité dans le commerce n’est pas seulement une question de respect des normes légales, mais elle est également bénéfique du point de vue des affaires. Voici quelques raisons pour lesquelles l’accessibilité est cruciale :

Éthique et inclusion : L’accessibilité montre votre engagement envers l’équité et l’inclusion, ce qui peut renforcer la réputation de votre entreprise.

Élargir la clientèle : Les personnes handicapées constituent un marché important. En améliorant l’accessibilité, vous attirez de nouveaux clients et fidélisez ceux qui recherchent des entreprises inclusives.

Améliorer la notoriété en ligne : Les efforts en matière d’accessibilité sont bien perçus par les moteurs de recherche, ce qui peut améliorer votre classement SEO.

B/ Établissements Recevant du Public (ERP) : Qu’est-ce que c’est ?  

Les ERP, ou Établissements Recevant du Public, englobent tous les lieux ou bâtiments ouverts au public, que ce soit à titre gratuit ou payant, et où diverses activités peuvent avoir lieu. Cela comprend une multitude de sites, des restaurants et des hôtels aux cinémas, aux administrations et aux écoles. Ces établissements sont soumis à des normes strictes en matière de sécurité et d’accessibilité pour assurer le bien-être des visiteurs.

C/ Conseils pour améliorer l’accessibilité dans le commerce

Évaluation de l’Accessibilité : Commencez par évaluer l’accessibilité de votre établissement en consultant des experts en accessibilité ou en sollicitant des retours de

Il existe plusieurs entreprises qui proposent des services de conseil en handicap pour les commerces. Elles peuvent aider les commerces à rendre leurs espaces plus accessibles et inclusifs pour les personnes en situation de handicap. Voici quelques exemples d’entreprises spécialisées dans ce domaine : HandiConsult, AccessiWeb, et HandiCap Accessibilité. Ces entreprises peuvent fournir des conseils personnalisés, des formations et des audits pour aider les commerces à se conformer aux normes d’accessibilité et à offrir une expérience positive à tous leurs clients.

Le monde professionnel évolue constamment pour mieux inclure les personnes en situation de handicap. Dans cette dynamique, plusieurs dispositifs d’aide et de soutien sont mis en place pour favoriser leur emploi et garantir l’accessibilité des établissements recevant du public (ERP) et des commerces.

2/ Les conseils et solutions pour aménager le commerce comme lieu de travail incluant du personnel handicap & d’acceuil de clients handicap

Le commerce inclusif s’articule autour de l’accessibilité physique et numérique, de la sensibilisation du personnel, de la communication inclusive, de produits et services adaptés, du recrutement inclusif, et de la participation communautaire.

Il vise à créer un environnement commercial ouvert aux employés et visiteurs, en mettant l’accent sur l’équité et l’inclusion pour les personnes handicapées. Cela implique des aménagements, de la part de la direction au sein du magasin, tels que des rampes d’accès, des ascenseurs, des portes automatiques, des sites web accessibles, une formation du personnel, des informations en braille, des produits adaptés, des programmes de recrutement inclusifs, et une implication active dans la communauté.

Certaines adaptations et aménagements dans le milieu de travail peuvent grandement faciliter l’inclusion des personnes handicapées. Voici quelques exemples concrets d’aménagements :

Ces aménagements contribuent à créer un environnement professionnel inclusif, favorisant la diversité et permettant à chacun de contribuer pleinement à la réussite de l’entreprise.

A/ Aides à l’intégration professionnelle des collaborateurs :

Aide pour l’achat de matériel spécifique et la réalisation de travaux d’adaptation des postes de travail :

• Bureau réglable en hauteur pour accommoder des fauteuils roulants.

• Espaces de travail suffisamment larges pour permettre une circulation aisée des fauteuils roulants.

• Postes de travail ergonomiques pour minimiser la fatigue physique.

Technologie adaptative :

• Équipement informatique adapté, comme des claviers ergonomiques, des souris alternatives, ou des logiciels de reconnaissance vocale.

• Écrans d’ordinateur ajustables en termes de taille et de luminosité.

• Applications et logiciels d’assistance pour faciliter l’accès à l’information.

Communication inclusive :

• Documents et supports de communication en formats accessibles (braille, gros caractères, formats électroniques).

• Formation du personnel sur la communication inclusive et la sensibilisation aux différents types de handicap.

• Réunions avec interprètes en langue des signes pour les employés sourds.

 B/ Aides au recrutement, programmes inclusifs :

Soutien financier pour l’embauche de personnes handicapées.

• Processus de recrutement flexible pour accommoder les besoins spécifiques des candidats handicapés.

• Offres d’emploi rédigées de manière inclusive et non discriminatoire.

• Sensibilisation du personnel à la diversité et à l’inclusion.

Aides à la formation : Financement de la formation des travailleurs handicapés pour favoriser leur développement professionnel.

Incitations fiscales et financières : Avantages pour les entreprises qui embauchent et maintiennent en emploi des personnes en situation de handicap

Accompagnement personnalisé :

• Possibilité d’horaires de travail flexibles.

• Services d’assistance personnelle sur le lieu de travail.

• Soutien en matière d’adaptation au poste de travail.

Dispositifs d’accessibilité pour les commerces aux clients :

Aménagements extérieurs : 

• Rampes d’accès

• signalisation adaptée et places de parking réservées,

• places de stationnement réservées et bien situées.

Aménagements intérieurs :

• Largeurs de passage suffisantes

• ascenseurs et plateformes élévatrices pour faciliter l’accès aux différents niveaux du bâtiment

• comptoirs abaissés et espaces de circulation adaptés.

Signalétique et informations : 

• Panneaux clairs et lisibles

• informations en braille et assistance audio.

Services adaptés :

• Personnel formé à l’accueil des personnes handicapées, dispositifs d’aide à la communication.

Objectifs :

• Favoriser l’inclusion et l’égalité des chances.

• Assurer une accessibilité universelle et une expérience client fluide.

• Renforcer l’image positive des entreprises en promouvant la diversité et l’accueil de tous les clients.

En mettant en place ces dispositifs, vous rendez votre commerce plus attractif et accessible, encourageant une clientèle diversifiée et favorisant une image d’entreprise inclusive.

Pour en savoir plus :

• https://www.handinorme.com/accessibilite-handicap/258-les-differentes-zones-d-accessibilite-de-votre-commerce-en-detail-comment-le-rendre-attractif-

• https://immobilier.jll.fr/blog/article/normes-accessibilite-handicapes

3/ Financement de la modernisation et de l’accessibilité : Déploiement de 300 M€ pour des Locaux Inclusifs

Les aides publiques pour la modernisation des locaux et l’amélioration de l’accessibilité pour les personnes en situation de handicap sont soumises à un processus rigoureux et transparent. Les institutions soumettent des demandes détaillées, évaluées par les autorités compétentes pour leur viabilité, impact et alignement avec les objectifs d’inclusion. Une fois approuvés, les fonds sont distribués selon un calendrier précis pour garantir une utilisation efficace des ressources.

Dans ce contexte, le gouvernement français lance un fonds territorial d’accessibilité de 300 millions d’euros sur 5 ans pour les ERP de 5e catégorie, comme les commerces et cabinets médicaux. Les bénéficiaires peuvent obtenir jusqu’à 50 % des dépenses, avec une avance de 30 % possible. Une attention particulière sera accordée aux établissements des villes hôtes des Jeux olympiques et paralympiques de 2024. Les critères d’éligibilité incluent le statut de TPE/PME et l’inscription au registre national des entreprises.

Derniers dispositifs mis en place récemment : accessibilité et jeux olympiques

• Accessibilité : les cabinets médicaux et associations désormais éligibles à subvention. gouvernement.fr, 29 février 2024.

• Lancement du fonds territorial d’accessibilité. economie.gouv.fr, 16 février 2024.

• Le décret n° 2024-111 du 14 février 2024 étend les critères d’éligibilité du fonds territorial d’accessibilité aux associations ainsi qu’aux établissements relevant du type U de la nomenclature incendie. legifrance.gouv.fr.

• Un fonds accessibilité est mis en place pour permettre aux établissement recevant du public (ERP) de 5e catégorie, sous forme de TPE ou PME, de financer leurs dépenses de mise en accessibilité. La plateforme pour déposer un dossier pour obtenir l’aide sera disponible à partir du 2 novembre 2023. Consultez le décret n° 2023-993 du 27 octobre 2023.

• JO 2024 : Une aide pour financer l’accessibilité des établissements recevant du public sera disponible à partir du 2 novembre. lemondedesartisans.fr, 11 octobre 2023.

• Un bonus écologique jeux olympiques et paralympiques de Paris 2024 est mis en place pour l’acquisition ou location de taxis peu polluants accessibles en fauteuil roulant. les-aides.fr, 5 octobre 2023.

Aides publiques à l’accessibilité pour les personnes handicapées

Aides à l’accessibilité des ERP et des commerces  

• Fonds départemental d’aide à l’accessibilité (FDAA) : Subventions pour financer les travaux de mise en accessibilité des ERP et des commerces.

• Crédit d’impôt pour la mise en accessibilité des ERP : Réduction d’impôt pour les dépenses liées à l’accessibilité.

• Diagnostic accessibilité obligatoire (DAAO) : Évaluation de l’accessibilité de l’ERP et élaboration d’un plan d’action pour les travaux nécessaires.

Aides régionales :

TP’up Relance Commerce Inclusif et PMUP Commerce Inclusif sont deux dispositifs d’aide financière mis en place par la Région Île-de-France pour soutenir les commerces franciliens dans leurs démarches d’inclusion des personnes en situation de handicap. Ces programmes ont pour objectifs communs de rendre les commerces accessibles aux personnes en situation de handicap, de favoriser leur emploi dans les commerces, et de sensibiliser les commerçants aux enjeux de l’inclusion.

Aides financières pour les entrepreneurs en situation d’handicap à Paris et en Île-de-France :

• Prêt d’honneur de Paris Initiative Entreprise (PIE)

Objectifs :

Faciliter l’accès au financement pour les entrepreneurs handicapés à Paris et soutenir la création, la reprise ou le développement d’entreprises par des personnes en situation de handicap.

• Prêt transmission de BPI pour les personnes handicapées

Objectifs :

Faciliter la transmission d’entreprises aux personnes en situation de handicap et soutenir la pérennisation et la croissance des entreprises reprises par des personnes handicapées.

L’accessibilité pour les personnes handicapées dans le commerce est à la fois une obligation éthique et une opportunité commerciale. En prenant des mesures pour rendre votre entreprise accessible, vous montrez votre engagement envers l’inclusion et vous élargissez votre clientèle. De plus, ces efforts peuvent améliorer votre classement SEO en montrant aux moteurs de recherche que votre entreprise est sérieuse en matière d’accessibilité. Investir dans l’accessibilité est un pas vers un monde plus équitable et prospère pour tous. En embrassant le commerce inclusif, les entreprises peuvent non seulement répondre aux besoins de leurs clients et employés handicapés, mais aussi élargir leur clientèle, renforcer leur réputation et promouvoir une société plus équitable.

Chez CrediPro, le RSE est inclus dans tous les nouveaux dossiers de financement. 

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